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关于《怀化市医保局生育报销的办事员让我想哭》网帖的回复
尊敬的网友：
你们好！
我们是怀化市医保局。首先，我局向网友“窗口服务”再次致以深深的歉意；其次，感谢广大网友对我局工作的关心和 7月29日上午，我们看到网友“窗口服务”反映的问题后，及时了解情况，并立即与该网友本人取得了联系，对我们办事人员的服务态度不好对她表示道歉，并告知其办理报账的流程，请她本人或通过她所在公司的医保专干到我局办理报账业务。之后，我局立即召开全体干部职工会议，会上通报了这一情况，对办事人员进行了严肃批评，并要求全体干部职工以此为戒，杜绝此类情况再次发生。
在今后的工作中，我们将认真对照群众路线教育实践活动和“三严三实”活动要求，真心查找不足，诚心加以整改。进一步强化群众观念，加强作风建设，切实改进作风，努力提高办事效率，更好更快地为群众办事做好服务工作。
尊敬的网友，再次感谢你们在网帖中对我们的批评和建议，我们一定虚心接受和整改；更感谢网友“兜兜妈”在红网百姓呼声中《怀化市医保局重视百姓呼声，真心实意让人感动》的网帖，其实受感动的不应该是您，而是您的宽容深深地感动了我们。
真诚欢迎广大网友对我局今后的工作进行监督并提出宝贵意见。
怀化市医保局
年7月30日
附：五溪论坛网友投诉原帖怀化市医保局生育报销的办事员让我想哭
医院生完小孩，一直参保的是怀化市医疗保险。医院老公去结账，告知他要去市医保局报销，不能在结账的时候直接减去，虽然同事告诉我，他们都是最后结账直接减去千元钱。到底是我老公忘记把公司参保医保局盖章的材料拿出来（生之前去生育科盖章了），医院为了省事，过程我就不得而知，因为我那个时候在坐月子。
儿子现在半岁多了，抽空自己复印了一些材料去报账，知道第一次去肯定不可能那么顺利，虽然问了公司专门主管医保人员要带什么。去了以后，办事人员首先责怪我，医院报账等等，我点头哈腰找自己的错误，医院没有熟人，医院一说不报，马上就乖乖点头了呢。说我差三样东西，我一一重复了她嘴里说的东西，确认一次。尽管她嘴巴还是喋喋不休，态度不耐烦，我也没有吭声，想着能办好就行，不要想别的。
回来赶紧准备材料，就是他说的老公单位参保证明，单位盖章的。7月28日又冒着大太阳，把儿子奶完，丢在家里，又跑过去。3点种，她位置没有人，其余人喊我等下，说她不在，可能上厕所去了。隐隐就觉得兆头不好，果不其然，一坐下，又开始埋怨我为什么当时医院把钱减了，我说你上次就说了，我也是没有办法，当时老公办理的，医院的说的，未必我们自己愿意多跑几次。然后看我材料，这个也不对，那个也不对，我说你上次只告诉我缺三样，我补齐了才来的，怎么又不对了。她来一句，这里桌子上都有，你不知道自己拍照啊，当场吧我气死，我忍住没有吭声，说能不能先帮我办下，太阳太大了，都跑两次了，过两天我再补交过来。不行，反正你要补齐，你的准生证要复印有号码的那一页，你的出院证明要原件~~~~~我真的无语，你大爷的当初你省查资料怎么不说，人家跑一次，你说一次，你一次一次说的不一样。你不能一次性说完啊。当然你大爷这句话，我绝对没有说出口，本来就是面子薄的人，吵架都脸红。最后我要走的时候，我说我最后确定一下，她还一副“有理走遍天下”的样子，我就声音大说了两句，你能不能一次性说完啊~~~~她还不屑道，你自己搞不清楚。
对，我确实搞不清楚，我要是搞的清楚，要你牛逼坐那里干什么，我宁愿那里等待我的是一台终端服务机器，我自己操作。不要求你微笑服务，不要求你感同身受。你连个人都算不上，我两次去，那个地方，一个人都没有，你完全可以说清楚，告诉我详细点。吹着空调，喝口水，上个厕所，一个班过去了。我撇下孩子，打着伞，挤车，总共得到你两句话，还揣着那两句话当宝。回家好好准备。这样的人，作为一个女的而且还报生育这块。不知道牛逼的你生孩子了没有，我觉得要做好工作，首先要是个人。（网友“窗口服务”）
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