日前，记者从市住房公积金管理中心获悉，为提升住房公积金管理服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，1月29日起，由该中心和全省其他各市州中心联合建设的湖南省住房公积金服务热线正式上线运行，今后我市市民又多了一条咨询服务渠道，通过全省统一的综合服务平台，可全方位详细查询怀化和全省住房公积金政策规定及职工本人信息。
据悉，住房公积金热线实行全省统一管理，提供自助语音服务和人工咨询服务。自助语音服务通过语音播报提供住房公积相关政策和办事指南的自助查询服务，24小时在线，市民可以随时拨打；人工咨询服务由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询，可受理职工各类投诉、建议等事项，并将对投诉事项处理情况进行回访。本市缴存人拨打号码不会产生长途通信费用，按市话计算。人工语音服务时间为周一至周五的上午9：00—12:00，下午13:00—17:00。
（来源：怀化新闻网）
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