”我为群众办实事”重在“实”，只有找到群众所需所盼所想，才能真正解决群众的难点痛点，才能让群众真正的满意。怀化分公司溆浦桥江网格带着这份责任与使命，努力为客户提供更贴心、更舒心、更暖心的服务，让我们来听听他们的故事……
一、办实事：为村民解难题
溆浦县三江镇石牛寨村地处偏远，距溆浦县城有公里，条件艰苦，以前基本上靠红薯、玉米填饱肚子，到三江镇赶集，要走上一个半小时的山路，从桥江网格驻地开车到石牛村约需2小时。石牛寨的老村支书刘送来同志向网格长舒茂明反映，村里没有移动网络，给村民们带来不便，希望得到解决。网格长舒茂明得知后，马上联系公司网络部同事一同赶往石牛寨了解情况，做现场勘查。为了让石牛寨村的乡亲们早日使用移动网络，桥江网格的骨干们在近三个月的时间里，起早贪黑，走遍了全村户，笔记本密密麻麻地记了好几本。
通过一年的不懈努力，在省市公司的大力支持下，终于在年12月底，石牛寨村新推送了13个分纤箱，共计个端口。困扰多年的网络问题终于逐一解决，乡亲们纷纷为移动人”办实事“的精神和干劲竖起了大拇指！
二、暖人心：为群众办好事
石牛寨网络建设期间，发生了一个感人的小故事。
当时，石牛寨村小学已经取消十余年了，村里的学生要走上十多里山路去隔壁村上学，非常的不便。村里唯一的老师就是老村支书的妻子，带着5个不同年级的小学生在自己家里上课。
了解这一情况后，每次去石牛村，网格长舒茂明都会带着渠道老板、直销员去老村支书家里给孩子们上课，并为孩子们联系桥江镇中心小学进行一对一结对帮扶。舒茂明热爱书法，她也希望孩子们能够从小受到书法的熏陶，所以她总是放弃休息时间，组织网格渠道老板们一起开车前往石牛寨接孩子们到桥江镇中心小学参加书法兴趣活动。
三、多耐心：用真诚换信任
一天，网格长舒茂明和营销服务团队正准备结束工作回家，两位年过六旬的老爷爷、老奶奶步履蹒跚的走到服务帐篷前，有些不好意思地询问：“我的手机打不了电话了，能不能帮我看看？”随队的村向导回答：“收摊了，明天再来。”舒茂明听见后，立即放下手中的工具包，扶老爷爷、老奶奶坐好，又给自己搬了一张小板凳坐在对面，一边耐心询问，一边接过老人的手机，开始查找问题。
老奶奶说，她想通过手机看到外地的女儿，因为疫情，女儿已经2年多没回家了。于是舒茂明向老奶奶推荐了5G智能手机和5G套餐资费，并现场演示如何用手机打视频电话。老爷爷、老奶奶一遍没学会，舒茂明就再教一次，一遍又一遍，一个多小时过去了，二老终于掌握了“新技能”。老爷爷迫不及待地拨通了远在杭州的女儿的视频电话，看到电话里头的女儿，笑得合不拢嘴，老人一个劲地对舒茂明说：“谢谢，谢谢，谢谢你们。”
怀化分公司溆浦桥江网格合影
来源
怀化分公司
作者
汪琪
编辑
杨子文
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