9月21日中国电信怀化分公司装维卓越服务提升培训在靖州分公司开启第一期培训，这是怀化电信继年后全员装维培训的第二次大规模培训，共计六期，市本部和县分公司各三期。
此次培训较以往不同的是还加入了客调支撑部门。不但对客调支撑的工作流程进行了标准固化，而且装维和客调支撑同时培训也加强了两个部门工作之间的联动。本次在靖州的培训班同时包含了靖州、通道、会同、辰溪、洪江等多个县市的学员，装维工程师的学习积极性都非常高，且学员间的互动效果也非常好。
本次装维卓越服务课程培训内容相对以前有了大幅度的跨越，其中包括了班组文化的建设、装维工程师及客调的服务规范、情压控制与管理等。
在这5天的培训中，不但对装维工程师们的服务技能进行了指导，同时对靖州装维分公司的布局与硬件设施配置等提出了参考建议，经过这几天的调整，分公司的整个环境和工作氛围都有了很大的进步。而在这一块的提升，其他一培训过的分公司也将陆续跟进。
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